服务中心介绍

发布日期: 2020-07-15 14:33    关注次数: 327

京天威呼叫中心依托专业的语音服务设施、互联网络和深度监测技术,为用户提供7*24小时的全天候在线主动式技术服务。呼叫中心拥有专用电话线路20条,可同时接入6个呼入电话,非工作时间服务热线自动转入值班人员手机,保证了用户电话接听率100%。 


京天威公司办公电话请直拨分机号,查号请拨0

货车服务请按3

客车服务请按4

TFDS服务请按5

工务系统服务请按7

物流供电服务请按“8”;

传真请拨“207”;

投诉请按“1”;

重读收听请按“#”键 



京天威呼叫中心拥有一支团结敬业、经验丰富的客户服务队伍,本着“用户至上,用心服务”的宗旨,以“迅捷、专业、亲和”的工作作风,采用先进的呼叫中心管理理念和服务模式,为客户提供全方位、专业化、高质量的服务。 


服务监督电话:02176920-1

技术支持邮箱:jtv_supports@jtv.com.cn


投诉邮箱:jtv_supports@jtv.com.cn



应用技能培训 

我公司向铁路轨道运输各单位(车辆段、车辆工厂、检修车间、用户车间、客整所)一线操作人员,提供HMIS检修、运用、综合领域、TFDS、KMIS产品的基本应用培训、产品的安装、导入导出数据库、产品应用强化及使用案例解析,培训和讲解。


具有承接铁路局KMIS、HMIS、TFDS应用系统培训的业务能力。


    


运维管理培训 

我公司对铁路轨道运输各单位(车辆段、车辆工厂、检修车间、用户车间、客整所)信息化主管及信息设备运维专业人员,采用集中或上门的方式提供HMIS检修、运用、综合领域、TFDS、KMIS产品的基本日常维护、数据库安装、备份、程序设置、环境搭建、各产品常见案例解析等服务。





服务管理和坐席外包服务 

我公司基于ITIL标准设计的服务流程,遵循ISO20000服务标准体系,包含配置管理流程、事件管理流程、问题管理流程、变更和发布管理流程,以及服务持续性管理,服务可用性管理、信息安全管理等所有流程工作,并且严格按照各种流程规范执行。


根据客户现有的业务模型,经营模式和服务需求,为客户进行量体裁衣,定制客户化的服务流程,服务体系采用技术资源,覆盖全路HMIS、KMIS、TFDS服务平台,区域服务分布部署、统一调度的管理模式,使京天威的技术资源发挥充分高效,另一方面使全路客户得到充分的服务保障,可控的管理与监控规范系统。

 




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